(相关资料图)

华声在线讯(通讯员 夏蓉)“没有木头，支不起帐房;没有邻居，过不好日子。”融洽的邻里关系弥足珍贵。居住在长沙市南托街道北塘社区三城花苑小区的居民陈女士因为楼上厨房漏水的问题深受困扰，一直沟通未果，楼上楼下邻里关系也变得剑拔弩张。7月7日上午，陈女士找到社区网格员反映情况，希望与楼上住户协商解决问题。

网格员立即联系小区物业、业主委员会了解情况，并现场走访了解到，楼上出现漏水的问题僵持快5年，去年十月终于找到症结并解决，但多年的渗漏导致楼上住户橱柜腐朽、厨房洗菜盆下沉，地板砖空鼓，楼下住户餐厅、客厅墙壁霉斑四起，电线线路漏电。陈女士针对家中的损失之前多次与刘先生联系协商赔偿问题，刘先生认为水阀导致的漏水问题应当由开发商或物业承担，双方就赔偿问题发生激烈争吵，情绪激动。网格员在了解清楚事情原委后，联合小区物业、业委会组织双方进行现场调解，秉承“公平公正”原则，采取背靠背、面对面的方法，反复做双方的思想工作，有针对性地劝解双方当事人，引导其和谐邻里关系，进行换位思考，坚持晓之以理、动之以情、明之以法，最后陈女士与刘先生达成共识，握手言和，等陈女士家中墙壁渗水干透以后，刘先生将发霉的墙壁铲除以后进行刷白。

从不理解到理解，从不配合到配合，网格员用自己的行动化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用。北塘社区将继续发挥网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起“润滑剂”的作用，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。

(图为网格员组织漏水业主进行现场协商)

关键词：